Testy i zadania praktyczne opracowane zgodnie ze standardami wymagań egzaminacyjnych oraz obecną strukturą egzaminu z kwalifikacji dla zawodu technik administracji, realizujące treści z kwalifikacji A. 68 (Obsługa klienta w jednostkach administracji). Publikacja zawiera 5 zestawów egzaminacyjnych. Każdy zestaw składa się z 40 pytań zamkniętych oraz 5 zadań praktycznych z przykładowymi rozwiązaniami oraz wskazówkami dla ucznia. Na końcu publikacji zamieszczono klucz odpowiedzi do testów.