Omawiane tematy: - Instalacja i konfiguracja Microsoft CRM 3.0 - Zarządzanie dostępem do informacji za pomocą ustawień zabezpieczeń - Tworzenie i wdrażanie raportów niestandardowych - Integracja systemu Microsoft CRM z innymi aplikacjami i narzędziami biznesowymi - Dostosowywanie formularzy poprzez modyfikowanie pól, kart i sekcji - bez jakiegokolwiek programowania - Modyfikowanie obiektów standardowych lub tworzenie całkiem nowych obiektów - Programowanie własnych rozwiązań po stronie serwera i klienta - Automatyzacja procesów biznesowych za pomocą mechanizmów przepływu pracy