Praca podejmuje ważną i ciągle aktualną problematykę rozwoju i doskonalenia organizacji – przede wszystkim w aspekcie konieczności bieżącej oceny jakości, wydajności i kosztów procesów podstawowych oraz pomocniczych – prowadzonej dostępnymi technologiami informatycznymi. Systemowy, interdyscyplinarny charakter oraz aktualność prezentowanych zagadnień stanowią podstawowe zalety tej publikacji. Prof. dr hab. Zbigniew Banaszak